Condiciones Generales de Venta

Estas condiciones generales de contratación regulan las compras realizadas en el sitio web https://tienda.mediatric.com/, cuyo titular es Mediatric, S.L., con domicilio en C/ Sant Elies, 35, 08006 Barcelona, España, NIF: B59620500. Para cualquier consulta, puedes contactarnos en el correo electrónico ventas@Mediatric.com o en el teléfono (+34) 934 181 072.

Proceso de Compra

El proceso de compra en Mediatric es sencillo y seguro. Para realizar un pedido, el cliente deberá:

Seleccionar el producto deseado y añadirlo al carrito de compra.
Revisar y confirmar los productos añadidos, verificando detalladamente las medidas de pies y ortesis en el caso de compra de calzado.

*Importante: Mediatric no se hace responsable de errores en la selección de tallas o medidas del producto. Es esencial que el cliente verifique la precisión de las medidas antes de realizar el pedido o que contacte con nosotros para más información, ya que el calzado no siempre se corresponde con las tallas europeas estándar y puede presentar ligeras variaciones, especialmente para usuarios que utilizan ortesis.

Completar el formulario de datos personales y de envío.
Escoger el método de envío y el método de pago.
Aceptar los términos y condiciones y la política de privacidad y continuar el pedido mediante un botón inferior azul que le hará continuar en función del método de pago elegido.

Una vez finalizado el proceso de compra, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles del pedido.

Precios y Disponibilidad

Todos los precios están indicados en EUROS e incluyen el IVA y otros impuestos aplicables en España. En caso de error manifiesto en los precios, Mediatric se reserva el derecho de cancelar el pedido y devolver el importe total pagado por el cliente.

Nota: Para clientes con una discapacidad acreditada igual o superior al 33%, se aplicará un IVA reducido del 4% en lugar del IVA habitual, previa presentación del certificado oficial de discapacidad.

La disponibilidad de los productos se indica en cada ficha de producto. Debido a que los productos cambian cada año y nuevos modelos son lanzados, algunos productos pueden ser descontinuados y puede que no se haya tenido tiempo de actualizar la web, a pesar de que aún dispongamos de alguna unidad en stock. Mediatric no se hace responsable de los cambios de modelos y estrategias de bajas de números y modelos que realice el fabricante, y los productos disponibles serán aquellos que Mediatric decida comercializar, sin obligación de tener todos los productos del fabricante.

En el caso de que un producto solicitado no esté en stock por algún error y no se pueda tener, se ofrecerá al cliente un cambio por otro modelo. Si el cliente no está interesado en el cambio, se procederá a la devolución del importe de la compra correspondiente al modelo afectado.

Métodos de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago:

Tarjeta de Crédito/Débito: Mediante TPV seguro, con cifrado SSL para proteger la transacción.
Bizum, Apple Pay y Google Pay: Pagos instantáneos y seguros mediante el número de teléfono o el sistema habilitado en los dispositivos compatibles.

El pedido se procesará una vez recibido el pago completo.

Gastos de Envío y Entrega

Ofrecemos varias opciones de envío, con precios con IVA incluido:

Barcelona: 7€
Península: 12€
Baleares: 26€
Las Palmas, Ceuta y Melilla: 42€

Los precios de envío indicados (7€ para Barcelona, 12€ para la Península, 26€ para Baleares, y 42€ para Las Palmas, Ceuta y Melilla) son mínimos y orientativos. Los costos finales de envío pueden variar en función del volumen y la cantidad de unidades solicitadas en el pedido.

Es importante señalar que estos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado, incluyendo factores como el coste del combustible u otros ajustes aplicados por las empresas de transporte. Debido a estas posibles variaciones, Mediatric se reserva el derecho de modificar los precios de envío sin previo aviso.

Plazos de Entrega:

Barcelona: Entrega en un plazo de 24 a 48 horas en dias laborables desde el envío.
Resto de la Península: Entrega en 48 a 72 horas en días laborables.
Baleares: Entrega en 3 a 5 días laborables.
Las Palmas, Ceuta y Melilla: Entrega en un plazo de 5 a 7 días laborables.

Estos plazos de entrega comienzan a contar una vez que el pedido ha salido de nuestro almacén y excluyen días no laborables y festivos. Mediatric queda eximido de cualquier demora en el tiempo de entrega causada por saturación en el servicio de transporte y otras circunstancias ajenas a su control.

Derecho de Desistimiento y Devoluciones

Según la legislación vigente, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el cliente debe contactar a Mediatric, S.L. en ventas@Mediatric.com o mediante el formulario de desistimiento disponible al final de esta página.

Antes de realizar cualquier devolución, el cliente deberá contactar con Mediatric a través de ventas@Mediatric.com para solicitar un número de devolución y obtener la autorización previa necesaria. La devolución solo podrá ser procesada cuando se haya recibido dicha autorización y el número de devolución proporcionado.

Los productos con descuentos y promociones no se pueden devolver, salvo en caso de defectos o errores en la medición.

Si el cliente decide devolver el producto por sus propios medios, este debe llegar en perfectas condiciones tanto en su contenido como en el embalaje original. Si el material o el embalaje presentaran daños que pudieran afectar su reventa, Mediatric se reserva el derecho de rechazar la devolución o de aplicar una reducción en el reembolso correspondiente.

Los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el motivo de la devolución sea un error en la medición o un defecto del producto, en cuyo caso Mediatric cubrirá todos los gastos de recogida y reenvío sin coste adicional para el cliente.

En caso de zapato con defecto o dentro del periodo de garantía, se requerirá al cliente que envíe varias fotografías que muestren el defecto o daño, incluyendo vistas frontal, lateral por ambos lados, y una vista aérea, además de una imagen del pie colocado en el zapato o la ortesis.

Nota: No se recomienda el uso de zapatos con cremallera en la punta, a excepción de los modelos GOAT para marcha en tijera o gateo, ya que las cremalleras podrían dañarse y no estarían cubiertas por la garantía.

Garantía Legal y Productos Defectuosos

Conforme a la legislación vigente, los productos tienen una garantía de conformidad de dos años desde la fecha de recepción. Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente puede optar entre la reparación o sustitución del producto sin coste alguno. En caso de que no sea posible o resulte desproporcionado, el cliente podrá solicitar una rebaja en el precio o la resolución del contrato.

Para reclamar la garantía, el cliente deberá contactar con Mediatric y enviar el producto junto con la factura de compra.

Soporte Técnico y Atención al Cliente

Para cualquier duda o consulta, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales disponibles en nuestro sitio web. Nos comprometemos a responder a todas las consultas en el menor tiempo posible. Además, ofrecemos soporte técnico para ayudar con el uso y funcionamiento de nuestros productos.

Hoja de Reclamaciones

Mediatric, S.L. pone a disposición de los consumidores una Hoja de Reclamaciones, conforme a lo dispuesto en la legislación de protección de los consumidores. Puedes solicitarla en nuestro domicilio social en C/ Sant Elies, 35, 08006 Barcelona o escribirnos a ventas@Mediatric.com para recibir la hoja de reclamaciones en formato digital.

Además, puedes utilizar la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Comisión Europea, disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Excepciones al Derecho de Desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes productos:

Productos personalizados o fabricados a medida.
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados.

Limitación de Responsabilidad

Mediatric, S.L. no se hace responsable de los daños que puedan derivarse del mal uso de los productos adquiridos en su sitio web, ni de posibles retrasos en la entrega causados por circunstancias de fuerza mayor.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Barcelona, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

Formulario de Desistimiento

(Completar y enviar este formulario solo si desea desistir del contrato)

A la atención de Mediatric, S.L.
Dirección: C/ Sant Elies, 35, 08006 Barcelona
Correo electrónico: ventas@mediatric.com

Por la presente le comunico que deseo desistir del contrato de venta del siguiente bien:

Número de pedido: ___________________
Descripción del producto: ___________________
Fecha de recepción del producto: //_____
Nombre del consumidor: ___________________
Domicilio del consumidor: ___________________
Fecha: //_____